Chez JFirst, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat agréable et satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément à la législation belge sur les achats en ligne.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation belge, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de vos produits, sans avoir à fournir de motif.

2. Modalités de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de retourner le ou les produits. Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact disponible sur le site. Nous vous enverrons ensuite le formulaire de rétractation à compléter.

3. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être renvoyés dans leur état et emballage d’origine, non utilisés, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes et accessoires, et dans un délai de 14 jours à compter de la communication de votre décision de rétractation.

Les frais de retour sont à la charge du consommateur, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons fait une erreur dans votre commande.

4. Remboursement

Dès réception des produits retournés et après vérification de leur état, nous procéderons à un remboursement intégral des articles retournés, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf si un accord préalable a été pris pour un autre mode de remboursement.

5. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, tels que les articles créés sur demande spécifique ou modifiés selon les préférences du consommateur. De plus, les produits qui ont été détériorés ou qui ne sont pas dans leur état d’origine ne seront pas acceptés pour un retour.

6. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous avez reçu un produit défectueux ou si une erreur a été faite lors de l’expédition, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement intégral, selon votre préférence.

Nous vous invitons à nous contacter pour toute question supplémentaire. Nous ferons tout notre possible pour garantir votre satisfaction !